Termos e Condições

1. Definições

• "Zeloti" refere-se à Zeloti Consultoria Ltda., pessoa jurídica com sede em Vitória-ES.
• "Usuário" refere-se a qualquer pessoa que acessa este site.
• "Cliente" refere-se à pessoa física ou jurídica que contrata um dos engajamentos de consultoria.
• "Serviços" refere-se aos engajamentos de consultoria em qualidade operacional descritos neste site.
• "Contrato" refere-se ao instrumento firmado entre a Zeloti e o Cliente para a prestação dos Serviços.

2. Aceitação

O acesso e uso deste site implica aceitação destes Termos. Para a contratação de Serviços, é necessário que o Cliente tenha capacidade civil plena e seja pessoa física com 18 anos ou mais, ou que a pessoa jurídica seja representada por responsável devidamente autorizado.

3. Descrição dos serviços

A Zeloti oferece três engajamentos de consultoria operacional:

1. Revisão de Rotina de Qualidade: duração de duas semanas, foco em observação das rotinas de verificação e entrega de nota de lacunas. Valor: R$ 690.
2. Construção de Estrutura de Padrões: duração de oito semanas, redação de padrões operacionais com a equipe, tolerâncias e caminhos de falha. Valor: R$ 2.560.
3. Programa de Excelência Operacional: duração de seis meses, acompanhamento semanal, avaliações trimestrais e relatório de encerramento. Valor: R$ 5.280.

Os Serviços cobrem exclusivamente estratégia, processos, estrutura e operações. Nenhum dos engajamentos constitui assessoria médica, jurídica, financeira ou de segurança.

4. Disponibilidade

Os Serviços são prestados para clientes localizados no Brasil. O atendimento presencial cobre prioritariamente o estado do Espírito Santo. Atendimento em outros estados pode ser viabilizado mediante verificação de agenda e custos de deslocamento, a serem acordados separadamente.

5. Condições de pagamento

• Revisão de Rotina: pagamento integral antes do início do engajamento.
• Construção de Padrões: 50% no início e 50% na entrega final.
• Programa de Excelência: parcelas vinculadas a entregas definidas em Contrato.
• Formas aceitas: transferência bancária e PIX.
• Preços em Reais (BRL). Valores não incluem tributos eventualmente devidos pelo Cliente.

6. Política de cancelamento e reembolso

• Cancelamento pelo Cliente até 5 dias úteis antes do início: reembolso integral.
• Cancelamento com menos de 5 dias úteis de antecedência ou após início: reembolso proporcional ao trabalho não executado, descontando custos já incorridos.
• Cancelamento por parte da Zeloti por motivo justificado: reembolso integral dos valores pagos.

7. Responsabilidades do cliente

• Fornecer acesso ao ambiente operacional conforme necessário para a observação em campo.
• Disponibilizar os colaboradores indicados para as sessões de redação e discussão.
• Informar com antecedência quaisquer restrições de acesso ou de confidencialidade interna.
• Não reproduzir, distribuir ou comercializar os entregáveis sem autorização expressa da Zeloti.

8. Propriedade intelectual

Os métodos, estruturas de análise e modelos de documentação utilizados pela Zeloti são de propriedade da Zeloti. Os entregáveis produzidos especificamente para o Cliente (padrões operacionais, notas de lacunas, relatórios) são cedidos ao Cliente para uso interno. O Cliente não pode reproduzi-los ou comercializá-los como produtos de consultoria próprios.

9. Confidencialidade

A Zeloti assina acordo de confidencialidade (NDA) antes do acesso a qualquer informação operacional. As informações acessadas durante os engajamentos não são usadas como referência, exemplo ou material de divulgação em nenhum contexto externo ao Contrato.

10. Isenções e limitações

• A Zeloti não promete resultados específicos de desempenho, redução de custos ou aumento de produtividade.
• Os Serviços são entregues com base no que é observado e documentado. O resultado final depende de como o Cliente implementa e mantém o que foi entregue.
• A responsabilidade da Zeloti limita-se ao valor pago pelo engajamento contratado.
• A Zeloti não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de decisões tomadas com base nos entregáveis.

11. Indenização

O Cliente concorda em indenizar a Zeloti por quaisquer perdas, danos ou custos resultantes do uso inadequado dos entregáveis ou do descumprimento das obrigações previstas no Contrato.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o Contrato mediante notificação escrita com 10 dias de antecedência, respeitadas as condições de reembolso do item 6. A Zeloti reserva-se o direito de encerrar o engajamento imediatamente em caso de descumprimento relevante das obrigações do Cliente.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de Vitória — ES para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Disposições gerais

• Integralidade: estes Termos, juntamente com o Contrato específico, constituem o acordo completo entre as partes.
• Nulidade parcial: se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: a não exigência de cumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ao direito de exigi-la futuramente.

15. Alterações nos termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização. A continuidade do uso do site após alterações implica aceitação dos Termos atualizados.

16. Contato

Para questões sobre estes Termos:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Chapot Presvot, 389 — Praia do Canto, Vitória — ES, 29055-410
• Telefone: +55 (27) 3348-6192